Conditions Générales de Vente (CGV)

Objet :

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et de livraison régissent les droits et obligations de l’acheteur et du vendeur pour toutes les commandes effectuées via le site www.lecomptoirautentique.com. En cochant la case « J’accepte les conditions générales de vente » lors de la validation de la commande, le client déclare avoir lu et accepter les présentes conditions applicables qui sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Prix et paiement :

Tous nos prix s’entendent T.T.C. (incluant la TVA au taux de droit commun en vigueur), hors frais de livraison et autres options dont le coût est communiqué au client avant validation de la commande. Les prix applicables sont ceux mentionnés au moment de la confirmation de commande validée. Tout changement de prix postérieur est sans effet sur celle-ci. Toute commande n’est expédiée qu’après versement intégral du prix. Pour toute commande passée, les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe ou PayPal (avec ou sans compte). 

Délai légal de rétractation :

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre livraison ou du retrait de votre commande, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retour du produit. 

Avant tout retour de produit, il est vivement conseillé de vous munir de votre bon de commande ou de livraison et de contacter au préalable le Comptoir Authentique qui vous indiquera la marche à suivre pour un traitement plus rapide de votre dossier. Le Comptoir Authentique vous rembourse la totalité de votre commande (produits + livraison ou frais de retrait). Les frais de retour sont à votre charge. Sauf accord contraire entre les parties, le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le client au moment de l’achat. Le remboursement des produits s’effectue dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir excéder 30 jours.

Hormis mise en œuvre de la garantie légale, les frais de retour du produit (par prestataire de colis postaux, par transporteur, etc.) restent à la charge du client. Le client a aussi la possibilité de déposer lui-même son produit au siège social du Comptoir Authentique à Sarlat muni de son justificatif d’achat (facture ou bon de livraison).

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine. Le client doit prendre toutes dispositions et le cas échéant toutes assurances pour pallier la destruction éventuelle, partielle ou totale, des marchandises retournées jusqu’à la remise au Comptoir Authentique. 

Livraison :

Les articles disponibles sont livrés partout en France métropolitaine, en Corse et dans les pays étrangers suivants : la Belgique, l’Espagne, l’Allemagne, Le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Italie, le Portugal et l’Autriche.

3 modes de livraison sont proposés : la livraison à domicile (via Colissimo ou Chronopost jusqu’à 30 kg), la livraison en point relais (via Mondial Relay jusqu’à 30 kg) et le retrait gratuit en boutique à Sarlat (click and collect).

Les méthodes et les tarifs de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison renseignée lors du passage de la commande.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 € TTC pour la zone France métropolitaine et Corse.

Zone France métropolitaine et Corse :

  • Livraison en point relais via Mondial Relay – 4,90 € TTC – 3 à 5 jours ouvrés – Jusqu’à 30 kg
  • Livraison à domicile via Colissimo ou Chronopost sans signature – 9,95 € TTC – 3 à 4 jours ouvrés – Jusqu’à 30 kg
  • Retrait en boutique – Click and Collect – Gratuit – Aux heures d’ouverture du magasin

Zone Pays étrangers (Belgique, Espagne, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Portugal et Autriche) :

  • Livraison à domicile via Mondial Relay – 18 € TTC – 7 jours ouvrés – Jusqu’à 30 kg
  • Retrait en boutique – Click and Collect – Gratuit – Aux heures d’ouverture du magasin

En cas de circonstances exceptionnelles empêchant la livraison au client à la date convenue, le client est informé par Le Comptoir Authentique ou par le prestataire de transport par tous moyens, notamment courrier électronique ou téléphone, de la date à laquelle la livraison du produit doit en conséquence être reportée.

Tout contrat de vente à distance peut être dénoncé par le consommateur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, en cas de dépassement de la date limite de livraison excédant sept jours et non dû à un cas de force majeure. Le Comptoir Authentique vous rembourse alors la totalité de votre commande (produits + livraison).  Sauf accord contraire entre les parties, le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le client au moment de l’achat. Le remboursement des produits s’effectue dans les meilleurs délais, sans toutefois pouvoir excéder 30 jours.

En cas d’impossibilité de livrer les produits à l’adresse et dans les conditions indiquées lors du passage de la commande, toute commande est retournée au Comptoir Authentique. 

Le client est tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception au lieu de livraison désigné sur le bon de commande. En cas d’avaries et/ou de manquants, le client doit IMPERATIVEMENT porter sur le bon de livraison des RESERVES PRECISES : indication du nombre de colis manquants et/ou endommagés, et description détaillée du dommage éventuel (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) Les formulations imprécises, telles que “sous réserve de déballage” ou “sous réserve de vérification” sont sans valeur. En l’absence de réserves précises, le client reconnaît avoir reçu une livraison conforme à sa commande et en bon état.

Le client doit conserver un exemplaire du bon de livraison et informer immédiatement le Comptoir Authentique pour convenir des modalités d’échange du ou des produits endommagés et/ou à la livraison du ou des manquants. pour 

Protection des données personnelles :

Les informations recueillies sont destinées uniquement au Comptoir Authentique et à ses prestataires pour la bonne exécution de la commande et des prestations de livraison. Conformément aux dispositions de la Loi “Informatique et Liberté” n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel vous concernant. Vous disposez également d’un droit d’opposition, pour motif légitime, au traitement informatisé des données vous concernant. Pour cela, veuillez adresser un mail (contact@lecomptoirauthentique.com) ou un courrier précisant votre demande à l’adresse suivante : Le Comptoir Authentique – 9 rue de la Boétie – 24 200 Sarlat-la-Canéda. Vous pouvez trouver d’autres informations complémentaires à ce sujet sur notre page relative aux mentions légales et à la politique de confidentialité de la SARL Le Comptoir Authentique.

Médiation :

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, auprès de SAS Médiation Solution – 222 chemin de la bergerie – 01800 Saint Jean de Niost – Site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr – Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr

Partenaires :

Le Comptoir Authentique est partenaire de Cocote, la place de marché française, locale et responsable. Retrouvez plus d’informations sur : https://fr.cocote.com.

Le Comptoir Authentique est partenaire vendeur de la marketplace Cocote “https://fr.cocote.com”” et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l’APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568.

Coordonnées du Comptoir Authentique :

Le Comptoir Authentique – 9 rue de la Boétie – 24200 Sarlat-la-Canéda – Tel : 05 53 59 09 60 – Email : contact@lecomptoirauthentique.com

SARL au capital de 15 000 € – SIRET : 82519399800010 – Code APE : 4711 B – N° de TVA : FR95825193998